Mystery Research 2018-06-06T07:00:15+00:00

Verdeckte Kundenkontakte

In Form verdeckter Kundenkontakte (persönlich, telefonisch, per E-Mail) liefert Ihnen Mystery Research von MAKAM Research valide Aussagen über die Kundenorientierung Ihrer MitarbeiterInnen oder Ihrer Konkurrenz. Die Ergebnisse sind authentisch und bilden die Grundlage für Personalentwicklung
und effizientes Customer-Relationship-Marketing.

Pool an Mystery TesterInnen

Wir verfügen über einen österreichweiten Pool an Mystery TesterInnen, die regelmäßig für uns im Einsatz sind und laufend geschult werden. Sie erfüllen die unterschiedlichsten Kriterien hinsichtlich Region, Alter, Geschlecht, Schulbildung etc. und garantieren somit die authentische Abwicklung verschiedenster Test-Szenarien.

Kumulierte Auswertungen

Die vollständig ausgefüllten Bewertungsbögen werden Ihnen elektronisch zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus erhalten Sie eine kumulierte Auswertung je Kriterium sowie pro Beurteilungsblock, wobei eine Differenzierung nach Vertriebsschiene, Filiale etc. erfolgen kann. Diese Ergebnisse werden im Rahmen eines Endberichts grafisch aufbereitet, mit O-Tönen angereichert und durch Handlungsempfehlungen komplettiert.