Mystery Research

KundInnen als König oder Störfall?

Verdeckte KundInnengespräche – das ist das methodische Prinzip von Mystery Research. Die Ergebnisse sind authentisch und bilden die Grundlagen für Personalentwicklung und effizientes Customer-Relationship-Marketing.

Erhebungsformen

• Mystery Mailings
• Mystery Callings
• Mystery Shoppings

Einsatz und Nutzen des Mystery Research

• Analyse der KundInnenorientierung (Stärken und Schwächen der MitarbeiterInnen)
• Monitoring und Erfolgsmessung
• Vergleichende Analysen, Benchmarking der MitbewerberInnen
• Transparente Darstellung nach dem Kompetenzmodell der KundInnenorientierung
• Grundlagen zur Verbesserung der KundInnenorientierung

Qualitätsvorteile

• Ausführliches persönliches Briefing der Mystery-MitarbeiterInnen durch die Projektleitung. Anwesenheit des Auftraggebers/der Auftraggeberin möglich
• Pool an erfahrenen MitarbeiterInnen
• Gewährleistung der Authentizität der Mystery-MitarbeiterInnen durch Berücksichtigung regionaler und demografischer Anforderungen
• Qualitative Begründung aller quantitativen Faktoren gewährleistet hohe Objektivität
• Persönliches oder telefonisches Debriefing der Mystery-MitarbeiterInnen